W takiej sytuacji należy upewnić się, że zarówno rejestrator, jak i urządzenie, na którym uruchamiana jest aplikacja, mają aktywne połączenie z Internetem.
Jeżeli oba urządzenia posiadają dostęp do sieci, należy sprawdzić:
- czy w rejestratorze włączona jest funkcja P2P,
- czy poprawnie skonfigurowano ustawienia sieciowe,
- czy włączone szyfrowanie SSL nie powoduje problemów z połączeniem.
W niektórych przypadkach przy aktywnym szyfrowaniu SSL podgląd może nie działać poprawnie lub może ładować się bez końca. Warto wtedy testowo wyłączyć szyfrowanie i sprawdzić działanie aplikacji.
W przypadku Internetu radiowego mogą występować problemy z podglądem poza miejscem instalacji monitoringu. Wynika to najczęściej z ograniczeń sieci lub blokad po stronie operatora.
Przy korzystaniu z Internetu mobilnego (na kartę) może zdarzyć się, że operator stosuje dodatkowe ograniczenia sieciowe uniemożliwiające poprawne działanie połączenia zdalnego. W takiej sytuacji zalecamy kontakt z operatorem w celu weryfikacji ustawień oraz potwierdzenia, czy tego typu połączenia są obsługiwane.